北京赵老三
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2011-09-26 16:52
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)“不满意的可以提,不明白的可以问,这样的座谈会拉近了医生和我们的距离。”“护士对我们病人服务特别周到,很多地方连我们自己都没有想到的,她们都替我们想到了。”“我们在这里已经住了两个月了,医院是我们的第二个家,这个家很温暖。”这是在9月6日衡阳市中心医院肿瘤内科一病区召开的公休座谈会上,病人家属对该院的评价。
在当天的公休座谈会上,气氛融洽,互动性强,患者及家属发言踊跃,他们对该科的住院条件与服务非常满意,对护士辛勤的工作和良好的态度给予了充分的肯定,他们还谈及了自己住院期间的一些感受,对医院和科室存在问题提出了看法和建议。医护人员向病友介绍了科室医疗装备、人才配备,以及患者入院、出院流程、住院期间注意事项、费用查询、病区管理等方面的情况。科室主任唐玉成还作了题为《肿瘤并不可怕》专题演讲,通过对肿瘤的预防,发生、发展及规范化治疗的详细讲解,使广大病友更加正确的认识了肿瘤,增加了战胜肿瘤的信心。
“把患者的呼声作为第一信号。”这是市中心医院今年提出的服务承诺。为了及时了解病人的诉求,促使医疗服务工作得到持续改进,并营造和谐的医患关系氛围。从今年8月起,衡阳市中心医院结合“为民服务创先争优“活动,在肿瘤肿瘤中心、普外科等多个科室推行公休座谈会制度。他们每个月由科室定期组织至少一次“公休会”,邀请住院病人及其家属、院领导及科室人员参加。会上,让患者及家属畅所欲言,了解到他们真实的想法和要求,收集他们的意见和建议,以便科室和医院通过内部服务系统调整和整体改善,进一步提高服务质量,增加服务满意度。
市中心医院负责人介绍说:“每月召开一次公休会座谈会,不仅能及时掌握患者的需求,还能让我们切实为患者解决实际问题,创建了医患沟通的平台,畅通了医患沟通的渠道,赢得了患者及家属的理解和信任。”
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